Cambios y Devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

OH! Farmacia Veterinaria

En OH! Farmacia Veterinaria buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes y sus mascotas. A continuación detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Solicitudes de cambio o devolución

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y la normativa vigente en Chile.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siguientes plazos:

• Cambios: hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido.
• Solicitudes asociadas a productos defectuosos, dañados o errores de despacho: informar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.

Para gestionar una solicitud, el cliente debe comunicarse con:

 Email: contacto@ohpets.cl
 WhatsApp: +56 9 92929428
Sitio web: www.ohfarmaciaveterinaria.cl

Indicando:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y embalaje cuando corresponda.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener su envase original.
• Mantener sellos, etiquetas y accesorios.
• No presentar daños, contaminación o manipulación.
• Contar con boleta o factura de compra.

OH! Farmacia Veterinaria podrá rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla estas condiciones, especialmente por razones de seguridad, higiene o trazabilidad.

3. Productos veterinarios con condiciones especiales

Por motivos sanitarios, de seguridad y conservación, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Medicamentos veterinarios abiertos o utilizados.
• Productos farmacológicos que requieran condiciones especiales de almacenamiento.
• Alimentos para mascotas abiertos o con su sello de seguridad alterado.
• Suplementos, vitaminas o productos de consumo una vez abiertos.
• Productos que hayan sido manipulados o utilizados.
• Productos personalizados o preparados especialmente para un paciente.
• Productos que por razones sanitarias no puedan ser cambiados una vez probados (body post operatorio, collares isabelinos inflables de cualquier tipo, pañales o calzones reutilizables, otoprotectores, mangas protectoras, collares para sonda esofágica y otros).

Los productos cerrados y sin alteraciones podrán ser evaluados según las condiciones generales de esta política.

4. Productos dañados, defectuosos o errores de despacho

Si recibes un producto:

• Incorrecto respecto a tu compra.
• Con daños ocasionados durante el transporte.
• Con defectos de fabricación.

Debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia del problema.

Una vez revisado el caso, OH! Farmacia Veterinaria gestionará la solución correspondiente, pudiendo incluir:

• Cambio del producto.
• Reposición del producto.
• Devolución del dinero cuando corresponda.

Cuando el error sea responsabilidad de OH! Farmacia Veterinaria, los costos asociados serán asumidos por la empresa.

5. Costos de envío para cambios

En caso de:

Error de despacho, producto incorrecto o falla atribuible a OH! Farmacia Veterinaria:
→ El envío del cambio será gestionado y asumido por la empresa.

Cambio solicitado por decisión del cliente (elección equivocada, cambio de producto, preferencia personal):
→ Los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos de devolución pueden depender del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras correspondientes.

7. Garantía legal

Los productos vendidos por OH! Farmacia Veterinaria cuentan con las garantías establecidas por la legislación chilena vigente cuando corresponda.

La garantía no aplica cuando el producto presenta daños derivados de:

• Uso incorrecto.
• Almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
• Manipulación posterior a la entrega.
• Incumplimiento de las instrucciones de conservación del fabricante.

8. Productos en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales mantienen las condiciones de garantía legal correspondientes.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

9. Contacto

OH! Farmacia Veterinaria

contacto@ohpets.cl
+56 9 92929428
www.ohfarmaciaveterinaria.cl

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier solicitud relacionada con tu compra.

Ante cualquier duda, por favor no dudes en contactarnos!
Los queremos sanitos!